在電(diàn)子商(shāng)務熱潮的不斷推動下(xià)，商(shāng)品退貨成爲物(wù)流過程中(zhōng)必備的一(yī)個流程。在日常概念中(zhōng)，逆向物(wù)流是指用于貨物(wù)從用戶指定地點返回生(shēng)産商(shāng)/經銷商(shāng)的流程，生(shēng)産商(shāng)/經銷商(shāng)再以成本效益的方式修理、回收或處置這些物(wù)品。合理的處理逆向物(wù)流能夠避免公司犯同樣的錯誤，并使資(zī)源能夠重複利用，降低供應鏈成本。

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      逆向物(wù)流的管理

      在處理退貨時，公司需要制定一(yī)個合适的解決方案。例如，啓用特定倉庫區域或專門用于退貨的倉庫。

      另外(wài)，設置倉庫管理軟件 (WMS)是關鍵。WMS 能夠在不影響其他倉庫操作的情況下(xià)管理逆向物(wù)流。倉庫收到退貨後，退貨員(yuán)要仔細檢查物(wù)品并确定退貨原因。在收到退貨的産品後，及時檢查物(wù)品是否可以轉售，或者是否需要修理或翻新。

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      産生(shēng)逆向物(wù)流的原因

      除了提供更好的客戶服務，公司可以通過提高銷售額來減少逆向物(wù)流，這同樣有助于在競争中(zhōng)獲得戰略優勢。另外(wài)，您需要了解四個關鍵的供應鏈分(fēn)析點，這可以幫助您了解爲什麽會産生(shēng)逆向物(wù)流以及如何處理它們。

      1、數量。是否一(yī)次又(yòu)一(yī)次地退回相同的物(wù)品？這種情況是否經常發生(shēng)嗎(ma)？對這些問題中(zhōng)的任何一(yī)個回答“是”，您遇到的問題不是個例，可能需要考慮召回或檢查生(shēng)産過程。

      2、銷售額百分(fēn)比。産品退貨損失了多少百分(fēn)比的銷售額？這些産品中(zhōng)有多少可以通過逆向物(wù)流重新整合到供應鏈中(zhōng)？如果損失的銷售額較爲慘重，并且産品無法回收二次銷售，可以考慮取消這個産品的銷售。

      3、産品退回時的狀況。産品在特定操作後是否出現故障？您能否确定産品被退回的原因？這是質量保證 (QA) 和避免錯誤再現的重要節點。您需要弄清楚出了什麽問題，以便在問題再次發生(shēng)之前糾正問題。

      4、财務價值。如果不監控和管理您的逆向物(wù)流流程，公司可能會損失更多的潛在價值。例如一(yī)些故障電(diàn)子産品，這些電(diàn)子公司會設法利用逆向物(wù)流将産品故障轉化爲新的利潤。

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      良好的逆向物(wù)流流程帶來的好處

      大(dà)部分(fēn)公司認爲退貨是隻會增加成本，但實施有效的逆向物(wù)流工(gōng)作流程，将使公司獲得多項好處：

      1、降低成本。通過提前制定退貨流程，可以降低相關成本，包括管理、運輸、運輸、技術支持、QA等。

      2、品牌效應。當收到逆向物(wù)流的指令，快速退款或更換商(shāng)品有助于恢複客戶對品牌的信心。強有力的溝通是讓客戶輕松完成退貨流程的最簡單方法。

      3、減少損失和計劃外(wài)的成本。通過修理和重新進貨、報廢産品或在二手市場重新利用它來彌補投資(zī)的損失，盡可能把公司的損失降低。

      逆向物(wù)流是供應鏈的重要組成部分(fēn)，物(wù)流和零售公司要将其整合以在電(diàn)子商(shāng)務交付行業中(zhōng)保持競争力。雖然逆向物(wù)流處理起來相對複雜(zá)，但是零售商(shāng)可以選擇與專業的第三方物(wù)流供應商(shāng)合作，實現1+1＞2的效果。

      作爲國内專業的新零售一(yī)站式服務供應商(shāng)，上嘉物(wù)流爲客戶提供包括方案設計、倉儲布局與管理、運輸服務、末端用戶配送等供應鏈管理服務，擁有深度自研的上嘉智能雲倉管理系統，提供倉配業務所需要的收貨、上架、補貨、移庫、揀貨、複核、退貨、盤點、資(zī)料維護、運營監控、數據分(fēn)析等一(yī)體(tǐ)化的功能和服務，讓貨品處理效率高出行業平均水平。