随着客戶對更迅速的交貨周期、更完善的産品和方案組合，以及定制化的服務體(tǐ)驗的期望不斷提高，供應鏈的複雜(zá)性程度日益增深。這些期望迫使品牌所有者在其整個供應鏈中(zhōng)爲客戶提供更多個性化定制的訂單、加強與合作夥伴的協作、改善庫存管理，并提高供應鏈環節的可見性和控制性。

       一(yī)、客戶期望推動供應鏈創新

        如果将當前供應鏈的複雜(zá)性歸咎于客戶及其不斷增長的期望，是不全面的。一(yī)方面，客戶的期望加深了供應鏈的複雜(zá)性，另一(yī)方面，也正是這些期望促進了供應鏈的創新。

        這些期望包括：

        01更迅速的交貨周期
        無論是B2C的當天發貨，還是B2B的按訂單的産生(shēng)順序發貨，目前包裹的交付周期已經大(dà)大(dà)縮短，可以滿足客戶的日常需求。幾年前，這個可能是物(wù)流企業競争的優勢，但如今它是所有物(wù)流企業生(shēng)存的必備條件。

        02更完善的産品和方案組合
        針對具有特性的消費(fèi)品，穩定性和時效性要求應運而生(shēng)，同時品種多樣性對消費(fèi)者影響較深，也給供應鏈帶來新的挑戰與機遇。

        03定制化的服務體(tǐ)驗
        倉配/倉運配一(yī)體(tǐ)化定制服務已經成爲許多商(shāng)品流通企業的選擇，物(wù)流企業需要建立更完善的服務體(tǐ)系，爲客戶定制高質量的物(wù)流服務，讓他們能夠實時查詢訂單的位置和狀态，以便在預計的時間内收到訂單，保證服務的準确性。

        二、導緻供應鏈更加複雜(zá)的因素

        在物(wù)流企業在尋求業務發展并爲當前客戶提供服務時，供應鏈的複雜(zá)性正因下(xià)列關鍵因素增長：

        01供應商(shāng)/合作夥伴關系的增長
        供應商(shāng)和合作夥伴關系對于擴大(dà)企業現有客戶的影響力并接觸新客戶至關重要。但是，客戶滿意度在這些關系以及協商(shāng)、評估和優化這些關系會增加複雜(zá)性。供應商(shāng)之間的協作以及對合作夥伴的了解對于成功至關重要。

        02需要管理更多步驟
        當客戶群和産品線擴展時，它會延長供應鏈。換句話(huà)說，無論是按訂單制造、訂單拆分(fēn)和合并還是國際裝運，則需要管理訂單的更多步驟。對每個供應鏈步驟的進行可視化可以幫助供應鏈實時管理異常情況，并提高供應鏈管理的透明度。

        03供應鏈模式改變
        過去(qù)，對于某部分(fēn)客戶來說，供應鏈模式非常相似，但是，随着産品線的增加，各種運輸方式的選擇以及地理分(fēn)布的擴大(dà)，這種相似模式使有效的訂單履行變得更加困難。如今，新的策略要更加靈活和敏捷，從而适應每個客戶訂單并确保以低成本準時送達。

        04多方庫存
        如今，庫存的使用者不僅是企業本身，甚至還與供應商(shāng)以及合作夥伴一(yī)起存儲，建立多方庫存，涵蓋中(zhōng)心倉、前置倉、冷鏈倉及生(shēng)鮮加工(gōng)中(zhōng)心等不同類型的倉庫，使内部和外(wài)部合作夥伴獲得實時可見權和使用權，增強倉庫的使用率。

        05數據可視化
        供應鏈是一(yī)個強大(dà)的數據中(zhōng)心，從整個供應鏈搜集數據，可用于後期複盤以做出更明智的決策。另外(wài)，數據還可應用于有關供應鏈中(zhōng)客戶訂單的實時決策。随着物(wù)流系統、合作夥伴和複雜(zá)性的增加，數據之間的差距趨于形成，從而增加了對供應鏈可見性的需求。

        三、複雜(zá)性爲企業提供新機遇

        供應鏈的複雜(zá)性正在影響當前的業務交易，物(wù)流企業需要調整客戶體(tǐ)驗以滿足這些更高的服務需求。

        如今，大(dà)多數物(wù)流企業不想維持現狀，而是要超越現狀。随着互聯網和信息技術的快速發展，“互聯網+”成爲新常态下(xià)創新驅動發展的基本模式，爲每個企業提供了新的發展機遇，以擴大(dà)其業務覆蓋範圍，擴充更廣泛的客戶群。

        這些機遇包括：

        擴展市場
        爲了促進業務的發展，大(dà)多數企業将大(dà)量擴展到免費(fèi)市場，從而增加了新供應商(shāng)、3PL、更快的處理和交付時間以及潛在的訂單等。

        提高覆蓋
        無論是在城市還是農村(cūn)進行區域擴展，擴展都可覆蓋更多的消費(fèi)群體(tǐ)，以滿足每個客戶訂單。同時，還需要對新設施和合作夥伴關系進行投資(zī)以服務于擴展。

        收購并購
        對于許多大(dà)公司而言，合并一(yī)直是加深供應鏈複雜(zá)性的主要驅動力。收購之後，企業需要删除重複流程并将不同業務流程合并在一(yī)起，這個過程往往需要花費(fèi)數年的時間，從而提高供應鏈的競争力。

        總結
        可以說供應鏈的複雜(zá)性是一(yī)把雙刃劍，有效管控複雜(zá)性的公司往往能成爲行業的佼佼者，無視複雜(zá)性的公司則可能難以在行業生(shēng)存立足。作爲國内專業的新零售一(yī)站式服務供應商(shāng)，上嘉物(wù)流充分(fēn)利用企業優勢，深耕物(wù)流與供應鏈領域，在倉儲管理、網點布局等方面等累積了較強的優勢，緻力于鍛造真正的供應鏈定制服務管理專家。