新零售是近年來零售行業發展轉型的大(dà)方向，時至今日，已有不少公司在全面布局新零售——擴張線下(xià)渠道的同時，深耕線上市場。那麽，我(wǒ)們是否可以将新零售理解爲線上和線下(xià)的結合體(tǐ)呢？

     新零售的本質是随時随地的滿足消費(fèi)者的需求，無論是通過何種渠道，都能夠促使交易。可以說，新零售就是線上線下(xià)互爲流量渠道并以物(wù)流爲鏈接的新模式，在新時代新技術的助推下(xià)，新零售将有更多可能。

     爲此，上小(xiǎo)嘉梳理了五個關鍵詞，幫助大(dà)家更好地理解什麽是新零售。

     關鍵詞一(yī)：客戶至上

     在新零售中(zhōng)，産品雖然一(yī)如既往的重要，但更關鍵的一(yī)直是客戶。例如，亞馬遜因将“客戶至上”确定爲其“四大(dà)成功要素”之一(yī)而聞名，将消費(fèi)者置于其運營和擴展策略的核心。
亞馬遜創始人貝索斯特别贊揚自己對客戶服務的“強度專注”。當被問及如何預測客戶需求時，他認爲，“不難想象十年後的今天，客戶必然會想要更低的價格、更多的選擇以及更快的交付速度。我(wǒ)們相信這些将是趨勢，也是今後我(wǒ)們不斷進步的動力。”

     關鍵詞二：專注于便利

     傳統的零售方式迫使消費(fèi)者在日常工(gōng)作中(zhōng)抽出時間去(qù)購物(wù)，或是去(qù)購物(wù)中(zhōng)心退貨。通過這種“客戶至上”的服務理念，零售商(shāng)可以圍繞客戶的生(shēng)活量身定制産品和零售服務，爲客戶提供無縫的購物(wù)流程。
     在互聯網的時代，隻要有手機或者電(diàn)腦，即可實現随時随地的進行購物(wù)，實現方便快捷的生(shēng)活物(wù)品采購。

     關鍵詞三：靈活多變

     爲了提供無縫的購物(wù)流程，新零售要不斷适應客戶不斷變化的需求，并不斷發展以融合多種功能。對于零售行業不同的細分(fēn)市場，也沒有一(yī)種萬能的解決方案。

     例如，在某些零售店(diàn)裏，顧客既可以堂食由廚師現場準備食物(wù)，也可以通過線上下(xià)單購物(wù)，超市配送到家。這樣既确保更快的交付速度、更有效的資(zī)源利用，也提高了銷售業績。

     對于時尚和美容零售商(shāng)而言，該策略則不适合。因此，針對不同領域，零售商(shāng)需要采用不同的方法。

     關鍵詞四：大(dà)數據主導

     近年來，大(dà)數據市場逐步由重基礎設施向重應用落地轉移，新零售成爲下(xià)一(yī)個大(dà)數據技術投入的重點領域。
     大(dà)數據的全面鋪陳，使零售行業企業可以對網上零售行業的評論數據進行收集，建立網評大(dà)數據庫，然後分(fēn)析了解消費(fèi)者的消費(fèi)行爲、價值取向、評論中(zhōng)體(tǐ)現的新消費(fèi)需求和企業産品質量問題，從而改進銷售策略。
     庫存和訂單管理系統也可以實時更新，提供即時信息，使零售商(shāng)可以更有效地開(kāi)展業務。

     關鍵詞五：全渠道發展

     時下(xià)，物(wù)理世界和虛拟世界已漸漸融合在一(yī)起。零售業的成功既不是在線也不是離(lí)線，而是兩者的巧妙結合，是線上到線下(xià)、到店(diàn)到到家的全渠道發展及全場景聯動。
在網絡沖擊、電(diàn)商(shāng)圍剿的大(dà)數據時代下(xià)，實時全渠道策略使零售商(shāng)能夠根據客戶的個人需求提供個性化的消費(fèi)體(tǐ)驗。

     在新零售時代，變化的是技術和設備，不變的是零售商(shāng)對客戶的真誠和用心服務。作爲國内專業的新零售一(yī)站式服務供應商(shāng)，上嘉物(wù)流始終秉持“服務至上”的企業精神，以流暢的全渠道體(tǐ)驗爲中(zhōng)心，将重點放(fàng)在每個客戶的個人生(shēng)活方式和需求上，使客戶成爲零售過程的核心，時刻踐行着“讓生(shēng)活更便捷，讓工(gōng)作更快樂”的企業使命。